开社媒专页，经常会遇到网友提问，特别是涉及优惠或活动。之前在台湾时负责管理某专页，就觉得很多台湾人做决定之前，都会问得比澳门网友仔细，一定要确定哪一个优惠方案更加实惠，当然期望“小编”能给予更多额外优惠了，要的就是便宜尽收……

 其实，很多人问的内容基本都有在专页发布过，但他们都会选择略过不看直接问，大多数“小编”其实还有其他任务，这样一来工作负担当然更加繁重了。同一个问题一天答N次，后来我决定做一份答疑Q&A，来一个问题就摘录一个，下次有同样的问题发来，就直接複製贴上。

 可是，另一个问题始终无法解决。基于台湾人那种婉转客套，后台人员的回覆都不能冷冰冰，所以要“人性化”。前言后语加上打扰了、麻烦了、感谢了一大堆，面对来之不断的问题，答着答着一天转眼就过去了。有段时间我自觉视力越来越差，晚上经常出现乾眼见红筋症状。医生也说没有办法，主要就是对着荧幕太久，过度使用眼睛，只能用眼药水稍为缓和，重点还是要求我适当护眼。

 不难想像那些开网店的人，为什么经常会出现猝死状况。毕竟，网上回覆的东西虽然都很无聊，那些发问题的人，又往往可能只发问题而没有消费，但因为开门做生意，每个人都是潜在客户，看到有人发问题，你还是忍不住要热心（哪怕是假热心）回覆，希望给对方留下好印象，以后会多多光顾。就这样，只要睁得开眼睛，听见有新讯息通知，你就会忍不住关注和回覆。即使眼睛受不了要休息，精神上还是记挂着你的“事业”。人一旦对某件事“上心”，长此下去脑袋一定过热，当然就容易一命呜呼了。那时，我应该是觉得这份工作太高危，才会想到是时候离职回家带孩子了……

 向 南