某次网购后发现尺码不符，立即联繫客服，多轮沟通后，客服最终愿意退还部分金额，我同意有关安排，向对方发出一个微笑的表情符号。没料到过了一会儿，对方传来讯息表示抱歉，并主动提高赔偿金额。我感到莫名其妙，明明我笑着表示同意，对方为什么认为我不满呢？

 后来朋友告诉我，这个微笑表情并非表面的“善意”，而是“冷笑”的表情。

 冷笑？我怎么看也觉得这是单纯的微笑啊，上网查看那个微笑表情的含义，结果在不同的网站分别找到“呵呵”、“呆呆笑”、“以中性的方式表达喜悦”、“淡淡的微笑，看起来可以是平凡友好的情绪，但伴随着负面的情绪，也能是皮笑肉不笑的讽刺意味”……

 我向客服传送微笑表情符号，原意是表达喜悦，结果对方认为我在嘲讽赔偿金额太低。明明是同一个表情符号，在各自解读下造成是次误会，虽然以结果论，我是获得更多赔偿的受益者，却在无意间被视为贪婪者，冤枉啊。

 一个表情符号尚且可以有这么多不同解读，平日我们与人交流时包含言语、表情、语气及肢体动作，极可能带来更多超出本意的解读。有时候一句说话既可以是字面上的含义，亦可能是相反意思，别人如何解读无法控制，而自己亦未必能正确理解别人的说话，因此人与人之间才经常产生误会。

 误会产生，人们通常不会急于求证，反而闷在心裏造成怨恨。有时某人突然对你不瞅不睬，苦苦思量始终想不起自己在何时何地开罪对方，那可能也是出于一次错误解读。要是你们开诚布公，说不定能立即解开误会，但时间拖得越久，误会越难解，因为这种小事通常不会记得清楚，时间久了，只记得自己讨厌对方，却忘记当初如何反目成仇。

 祁 淇