到邮局寄海外包裹，承办人员表示，现在海外邮件都需要网上填好邮递资料，完成所有表单文件，再到柜檯。我问，这些工序是不是以前在柜檯完成的。对方说，是。“那么无法使用网络的人，是不是就无法使用海外邮政服务？”“嗯……如果老人家没办法上网填表，只好请他到现场，会有承办人员教他们怎么做。”

 之所以会这样问，是因为上星期听到朋友和他的工作团队正在进行的倡议行动。这个团队在医疗救援的工作中，发现因网络普及，反而导致一群长者被抛弃在社会紧急救援网。“疫情期间，有多少老人反映因无法使用手机或网络导致出行不便？疫情之后，那些不便的恐惧依然在他们身上。” “公共服务应该要覆盖无法使用网络的人，我们做的事情很简单，就是将大众以为用网络就可以做到的服务，逆向用他们（不使用网络的群体）熟悉的工具进行。甚至要比网络更加便利。”

 检阅手机App，有多少是属于我们这一代人的方便，它是不是排除了上一代人？这些工具是不是同时造成世代沟通的断裂？当老人家拿着手机来询问子女，会有多少人愿意花时间去“教”长辈如何使用？（又有多少长辈愿意“听教”？）又或者，世代沟通只依赖不顺畅的网络，该如何走向青银互助共居的社会？

 朋友分享了工作的案例实践，透过协调医院、政府机构、邻里地方、在地NGO、社区团体，让不被网络覆盖的长者，被各项公共服务包括在内，同时不被医疗与社会安全网抛弃。

 写文同时，家中小儿在教爷爷如何下载“一户通”。网络使用，究竟是让社会的沟通变多，抑或断裂？看着这同时能将所有城市服务合在一体的App，我也衷心希望在网络之外，也有一样力度在沟通、在整合服务的人肉App（协调者）。

 川井深一