不少名店的名物，都要“配货”才买得到。就是你在店里消费到了一定量，客户才有条件选购特定的热门款式。买多了成了熟客，当然另有安排，甚至有新货到，店长会主动打电话来通知客户。自己没有太多机会进名店购物，这些都是从同事口中听回来的，边说还边问我们有没有东西需要“代购”，顺便帮他们维持客户的消费记录。这种维持店家与客户之间关係的模式，不管大店还是小店都通用，只要产品有吸引力、店家服务好，就可以让客户定期消费。当然，也会有一些例外或额外福利，却不是人人都会享受到。

 小儿子很喜欢去家附近的甜品店光顾，有事没事都会往店里点个糕点坐坐，还会和顾店的阿姨聊天，时间久了就成了熟客。每次去吃东西，只要店里人没很多，小儿子回来就会说起阿姨又送了甚么给他吃、给他试。后来我陪他去过一次，一看到儿子进店，姨姨们就认出了他，送餐过来时，还主动跟我说：“你这孩子很乖巧。”我连忙说谢谢，心里大概知道平日儿子到店消费时，应该也是很有礼貌、懂得卖乖的状态，让店员留下了好印象，才会有那么多福利。

 其实做服务业的人都很会看客，遇上摆架子的客人，哪怕按照工作规定依然保持和颜悦色，但心里不高兴会反映在他们选择“按本子办事”的行为上。既想要折扣，又想要福利，客户却没能和店员以平等、互助的心态交流，那自然不会有甚么愉快或惊喜的消费体验。我们并不是能够帮忙带货的网红，自然不可能有特级待遇，但经验告诉我，也不一定是因为有大量消费，才能得到店家的“尊重”。对人无所求，诚心感谢别人的服务，让别人在工作中能获得更多快乐和满足，往往就能带来意外惊喜。不管对方是老闆还是打工，道理都一样。

 向 南