书店的特定客服

2023-07-07 2192 丁瑜 澳门日报

 疫情三年,几乎没怎样逛书店,网上买书或找朋友代购再寄过来,曾经一周最少逛一次书店的习惯早灰飞烟灭,对实体书店的死心塌地也早就见异思迁。这世上并非只有男人才花心,查实书虫也是贪新忘旧的。

 从前“逛”网上书店,来来去去就卓越、当当、孔夫子等三四家,卓越抵不住竞争,年前自行萎缩图书业务,电脑储存的内地大型网上书店就只剩当当一家,有时想找一些比较冷门的文史哲书,当当这类主打畅销书的书店委实没甚么好选择。

 朋友推荐了好几家主要活跃在微信的网上小众书店,店主或工作人员直接和客人单对单沟通。他们除了在朋友圈发书讯外,初时还会直接推荐不同的书给你,然后根据你买书的种类再做“特定客服”:每周总会很窝心地传来对口书讯,推荐好书,有时会告诉你有一套备受欢迎的丛书,推出时很快便断版了,如今店裏有几套,若有兴趣,再把详细资料送上。推荐的书都属在一般实体书店找不到的小众书,最重要一点,确实是好书。

 联络我的那位不知是店主还是工作人员,每次来讯行文简洁,推荐内容一看就知是位懂书的行家。有时和他/她“聊”几句,一如书友聊天,很是舒服,然后,不知不觉地下了单,家裏又悄悄地多了一批书。

 从前抗拒网上书店,死忠于实体书店。这些年过去了,实体书店的经营严冬不曾消退,曾是我最爱的几家独立书店,不是黯然退出便是苦苦支撑,实体书店的鎏金岁月看来一去不复还。

 从前喜欢逛实体书店,说白了就是沉醉在一店的人文氛围中,特别是和懂书爱书的店主、员工聊天,这份愉悦绝非网上书店的冷冷键盘可相比。时移世易,尤其三年疫情,改变了许多人的消费习惯,网上小众书店的冒起,为书虫带来贴心的个性化购书体验,或许,这就是书店转型的一个方向。

 程   文

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