自从人们发明流水线的生产方式后，标準化的、大规模的管理方式不断被推广，社会用统一的、规範的标準来监管所有的事物，以实现效益最大化。

 然而，追求效率当然没有错，但它也只是一个单面化的维度，难以充分衡量事物的所有内涵，不是所有事情都可以用效率去测量。以医院为例，现代医院按标準化的方式来进行，问诊被设计成按部就班的标準化流程，几分钟内要解决病人的问题。

 但当病人面临健康危机时，他们处于焦虑当中，做决定时会犹豫不决，反覆问同样的问题，举棋不定、瞻前顾后。医生跟他们沟通，要倾注很多耐心、花很多时间。甚至可能在讨论出一个定案之后，病人又纠结，因此又再次讨论，这决不是一件能称得上是“高效率”的事情。然而在这种情况下，患者体验的需求应该优先于效率。

 一般所谓的“好病人”，是不怎么提问、乖乖地听吩咐的人，这样的病人配合度较高，不用医护太费心，医护可以同时多照顾几个人。但社会心理学的实验发现，失去对自己身体的选择权和控制权会让病人产生心理无助感，导致压力事件，对病情的发展毫无帮助。让病人成为所谓的“好病人”，实际上会对他们造成伤害。

 又比如说在学校，我们鼓励学生在标準化考试中取得高分，但偏偏学生的自主学习能力、好奇心及批判性思考的能力根本不能用分数来衡量。过度关注能够被标準化的事物，会导致本末倒置。

 经济学家查尔斯 · 古德哈特提出过以他名字命名的定律，“当测量成了目标，就不再是个好的测量方式”，同样地，当效率成为唯一的目标时，我们将会混淆究竟什么是手段，什么才是目的。

 木 芹