这大概是大众对AI话题最感兴趣的时候：当社交平台上充斥着ChatGPT用户分享的内容，讚叹这一工具如何协助自己处理不同问题、媒体在大肆报道其科技突破、发展蓝图时，百度集团亦杀入战场，推出“文心一言”。百度CEO李彦宏更扬言，当刻的文心一言纵使未及ChatGPT，但差距也只是一两个月的事。

 当AI的出现和盛行已是摆在眼前的事实，马云提出的“心”与“芯”，值得大家深思。心与芯虽是同音字，但分别在于温度之有无——对人、事、物的温度，具体来说，就是推己及人、同情共感，以及易地而处。不妨想像，为何目前不少企业都有提供智能机械人处理客户服务的对答，但我们依然执意要与真人沟通？只因人类才可理解对方的情感动机，为对方的处境制订应对方案，而不是搬出已有的“套餐式”服务。这一点，人类目前仍然胜过AI机械人。

 然而，随着技术持续发展，AI能与人比肩也只是时间问题，所以，除了用心待人，更要习得与机械协作的能力。用心对待这个科技浪潮，只有如此，才可“心”、“芯”并得，无往而不利。

 穆 森