十年前，如果叫当时六十岁的叔叔、姨姨到淘宝网站买东西，他们可能会“耍手兼拧头”，称“年纪大，点识呢D后生仔嘢?”但十年后的今天，老了十年成七十岁的他们，已不敢再拒绝“学习”，部分人更比年轻人懂得线上消费，天天拿着手机网上购物，并期待双11降临。

 内地调查显示，60岁及以上的网友近1.2亿、其网购普及率达52%。随着长者客人越来越多，淘宝当然更重视长者市场。淘宝手机APP原来有长者模式的，大家可能忽略了，打开淘宝APP，选左下“我的淘宝”右上角“设置”中，点击“模式切换”，选择了“长辈模式”即可切换长辈模式。

 长辈模式的改造主要有：资讯简化、字体放大、语音助手。长者可能不用戴眼镜也可浏览，加上操作也简单了。据淘宝表示，最近长辈版已升级，不单版面改变，更为年长消费者配备专属人工客服。客服入口将显示在首页醒目位置，可提供帮助用户维权、代客退款等服务。新版长辈版还新增了买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊（当然买菜、买药等功能，只有内地客户才可享用）。另外，据资料显示，相比经常网购的年轻人，老人维权率仅有20%，低于平均水準。现在有了长者专属客服，可令他们更有信心维权。

 汪 奇（kaawai@gmail.com）