外卖已成为堂食的重要补充部分，而近几年受疫情影响，人们的工作、生活方式也随之改变，“无接触配送”成为常态。同时，进不去的办公楼、打不通的电话、被错拿的外卖一直困扰着外卖行业，智能取餐柜的横空出世，解决了外卖配送“最后一百米”的问题。

 内地有资料显示，有了智能取餐柜后，骑手每单平均可节省四至十分钟。据《中国消费者报》指出，部分平台智能取餐柜近期开始在部分区域面向骑手试水收费，骑手可以自行选择是否使用，目前已覆盖合肥、南京等城市部分点位。

 于骑手而言，省去等人时间，能多接几单，也能有效减少因送餐超时导致的投诉及平台处罚。但以内地为例，骑手跑一单挣几元，如果现在每单扣除几角钱，一单少了十分之一的收入，累计下来，也是笔不小的支出。

 一般而言，智能取餐柜最直接地提升了骑手配送效率，这时让骑手承担一定费用，是合理的，但倘骑手按时送达，订餐人由于个人原因不能及时取餐，选择放到取餐柜，消费者支付相应使用费用也是合理的。

 智能取餐柜作为一个中介工具，对外卖小哥和消费者均有利，这也是其合理存在的主要原因。内地多个城市通过免费模式在更多地方推广智能取餐柜，培育用户使用习惯，但运营商不是慈善家，在成本压力下，“免费”不可持续，到底谁该埋单，这问题的确要深入研究。及后，澳门的外卖配送模式也可借镜。

仙 迪