近年，越来越多企业看到网上销售的商机，通过社交平台如Facebook、Instagram、小红书或抖音等进行销售或产品推广。社交媒体的受众十分广泛，事实上，若能好好善用，除了有利于推广产品，亦可提升业务及品牌形象，让您远远抛离同行竞争对手。以下笔者将与大家一同探讨社交媒体可以带来的好处，以及带领大家了解本澳企业在社交媒体应用方面的情况。

 ●宣传效益强大，开拓销售渠道。

 使用社交媒体营销能大大提高品牌的曝光率，吸引更多客户对产品的关注。许多研究表明，企业普遍认同利用社交媒体进行市场宣传推广，效果远比传统单向式广告依仗硬销来得更好。在过去几年，新冠肺炎疫情肆虐全球，对很多行业造成严重的打击。然而，线上购物需求却有不断增长的趋势，有远见的本澳企业已开始利用社交媒体，将优质的商品和服务带向其他市场，将原本位置受限的店舖影响力延伸至广阔无垠的互联网，开拓新的销售渠道和客源。

 ●树立品牌形象，发掘潜在客户。

 年轻一代消费者已不单单因产品优质而购买，品牌形象对他们来说同样重要。社交媒体能有助树立和累积公司的品牌形象，从而获得消费者更多的口碑和信任，亦可吸纳更多潜在的受众。一些研究指出，消费者更乐意倾向选择知名度高、能表现品牌或价值的企业，消费意愿也会因而提高。

 ●维繫客户关係，提升服务体验。

 比起电邮、电话等传统渠道，消费者更习惯透过社交平台进行查询或寻求协助。社交平台在管理客户名单、客户对话方面能提供便利的操作，企业能随时随地与客户沟通和互动，为客户带来人性化的服务体验。客户服务是其中不可忽视的一环，服务质素的好坏对于品牌形象和客户忠诚度有着举足轻重的影响。

 ●投入成本低微，获得高效回报。

 与传统媒体（如电视、电台广播）的广告投放成本比较，社交媒体只需投入相对较低的成本，便可为产品进行宣传推广，如能利用得宜，销售更可获得大幅增长。随着资讯科技的迅速发展，社交媒体随处可见，在竞争激烈的情况下，平台操作上大多趋向于用户友好，即便新手也能够轻易上手。企业可按客户群体定位选择适合的社交平台，但必须注意不同平台提供的分享形式或有所不同，其中直播、视频、图文包是较常见的形式，企业可根据自身的资源作出选择。

 ●分析平台数据，制订合适策略。

 部分平台提供后台数据分析，数据除了能够反映出市场、客户群的喜好，亦有助了解带动他们消费的因素。企业可将精力集中投放到客户群的身上，观察他们追蹤的品牌、发表的意见等，从中知道客户真实的需求和痛点，继而制订合适的销售策略。