ISO 7101医疗服务新标準正在制订

 在科技驱动型的未来，医疗机构必须进行脱胎换骨的改变，方可应对全球挑战。

 全球医疗保健业正处于重大转型期，大量新技术彻底改变了21世纪医疗服务的方式。例如：人类胚胎的DNA在“编辑”后可以消除某种疾病；外科医生在3D打印的解剖模型上练习新生儿心脏手术；2019年，人们首次利用无人机运送肾源给等待移植多年的患者。这些令人惊叹的情景都是在近几年发生，预示着医疗技术的不断创新，将迎来新的曙光。

 新趋势对未来医疗系统的营运、医疗设施分类、设计和人员配置方式，都将产生重大影响。ISO医疗机构管理技术委员会（ISO/TC 304）正着眼于改善医疗服务的质量。制订中的ISO 7101标準旨在为临床医生、患者和护理人员提供当下医疗服务所需的体系和明晰要求，以确保护理服务质量高效、及时、风险最小、以人为本和安全可靠。

 安吉拉 · 麦卡斯基尔（Angela McCaskill）是一名注册护士，在医疗标準研究院担任通讯和审计项目主任，也是制订ISO 7101专家工作组的项目负责人。她说：“刚开始研究全球医疗质量时，我发现到不少大学、医疗机构和非政府组织曾出版过许多最佳实践的刊物，但从未在国际层面传播或实施。ISO的目标是制订一项便于国际採用和理解的标準，为个人、利益相关方、政府和投资者等提供参考。”

 医疗服务的未来

 亚当 · 莱兰德教授（Prof. Adam Layland）是英国国民保健署的高层领导，也是一名医护人员。基于医疗领域拥有丰富的管理经验，莱兰德教授同时获邀担任英国医疗机构管理委员会主席，以及ISO/TC 304医疗质量标準工作组召集人。他认为，现在是前所未有的急需一项新ISO标準的时候。他表示：“近年医疗机构面临着三重威胁，包括日益减少的资金来源、劳动力短缺和人口老龄化问题。”他认为必需尽快完成这项标準的制订以打破现在的困局。

 新冠疫情突显了以崭新、有别于过往的方式来提供医疗服务的重要性。莱兰德教授相信，这次疫情能激发全球医疗行业的积极改变。他说：“藉此机会，医疗服务或可达到最佳的成效。新标準的制订将有助于提高医护人员的服务质量，以及应对我们共同面对的医疗危机。这是为了全世界制订的标準，同时需要全世界共同合力才可完成制订。”

 当全球达成一致共识，医疗机构便可兑现其对于质量、持续改进及注重目标和指标政策成果的承诺。收集到的数据将用于评估医疗机构的表现，并为利益相关方提供实证。这将有助于各国的医院和护理机构分享最佳实践，从而提高全球患者可享受到的医疗服务质量。