香港的疫情及俄乌的战争，是近日不少澳门居民热烈讨论的话题。我们是怎么感受或评论这些境外之事？有些人会设身处地，除了感到难过同情，甚至愿意做些事情来提供协助，例如捐钱；有些人会理性分析情势及提出建议；也有些人显得事不关己，甚至发出落井下石的评论。感性者不明白为甚么有人如此冷淡，理性者也不明白为甚么有人过于悲天悯人。

 这些差异是怎么来的呢？

 孟子说人皆有恻隐之心，也就是我们看到别人受苦的时候，会产生怜悯的情绪，觉得他人可怜。同情他人，却不一定能体会到和别人一样的感受，所以有些人会捐钱给穷困者，但有时却不能关顾受助者的尊严；同理心 (Empathy) 是从情感上理解他人感受的能力，也就是换位思考，感受他人的感受，正如我们会跟着电影情节哭，那是因为我们感受到主角的情绪。同理心不是性格，也不是知识，同理心是一种心理能力，是人类用以管理情绪及社交沟通的关键能力。

 根据心理学家的研究，一般人能展现较强的同理心，是因为自己当下也处于相似的困境。一旦我们在心理或生理上不再经历强烈状态时，就会大幅低估自己及其他人所经历的遭遇。记得上月底寒流来袭时，大家都感到寒冷，所以我们对于香港在室外等候入急诊室的患者就特别有同理心。相较澳门居民已经很久没有在超级市场排长龙大买食物，当新闻画面拍到香港超市空空的货架时，激发我们同理感受的幅度较小及时间较短，新闻过后，已经不再记得辛苦排队买食物的辛酸感受，更别论战争不是我们经历过的情境。当我们隔日与朋友聊天时，别人面对的这些困难，就好像离我们更远了一点。

 现代社会之所以这么多矛盾冲突，那是因为拥有“换位思考”能力的人并不多。“同理心”是一种稀缺的品质和能力，除了接受过专业训练的辅导员及社工们，一般人都需要长时间培养才能养成这种能力。同理心能力越高，越能不受自己当下经验所影响；能拥有理解别人需要能力的人，不少因而成为领导者或改革者，只因他们更能掌握人们的渴求，从而提出应对的计划。

 打造一颗不冷淡的心，我们除了学习忍住不要批评，更要侧耳倾听其他人的情况及需要，还可以借用专业的训练方法，尝试设身处地想像自己就在某个新闻画面里，感受当时的温度及气氛，甚至幻想自己与其他人交谈，这样我们就更能感受到别人的感受，慢慢便不需要特别的想像，也能明白其他人的情况。同理心让我们生活谦虚、包容、宽恕，也愿意接纳不完美。要建立一个共融和谐的社会，我们需要更多有同理心的居民。