在日本动漫和戏剧中，经常看到上流人士家中总有位管家（日文称作“执事”），不但会打点一切，还贴心照顾主人身边的大小事，且通常拥有十八般武艺，以及非常忠心。本书作者从事管家工作超过三十年，并曾担任《黑执事》电影版及日剧《推理要在晚餐后》的顾问指导。作者在书中传授管家必备的察言观色能力之余，也分享工作中的有趣见闻。

 身为行内的顶尖管家，作者服务的对象均为年收入超过五亿日圆的富豪和名人。向这些达官贵人提供服务时，最重要的并非举止有礼或心思细腻，而是观察技巧。所谓观察技巧，就是在对方开口说话前，已能察觉其内心需求并付诸行动，兼且毫不延误地排除意外状况，及时完成工作。从作者的经验归纳而言，要学会观察技巧，则必须锻炼观察力、分析力和假设力。书内透过日常生活中的情境，介绍培养这三项能力的练习方法。

 观察力就是敏锐的直觉，具体来说，是能够察觉细微的变化，例如从对方的行为、表情、说话方式、服装或随身物品等，读取其在不自觉中散发出的讯息，或感受到与平常不同的细节。观察他人时，要经常思考“这是不是有什么含意？”如此才能够培养观察力。

 当中提到，光看穿着颜色，便可了解一个人的性格或心情。红色代表热情，蓝色代表沉着冷静，粉红色代表友善，黄色表示想引人注目。而现实中的日本管家，也一如动漫和戏剧中看到的一身黑色打扮。这是由于其工作是支援主人，属于幕后人员，故不宜穿得显眼。此外，考虑到主人若有朋友突然发生不幸而须陪同参加告别式，管家大多会预先準备一条黑色领带备用。

 分析力是指经整理观察所得后，有系统地思考、归纳的能力。这种能力主要靠经验累积，重点在于经验各项事物时，要以“任何事物的发生都有其理由”为前提来思考。想锻炼看清事物本质的分析力，可通过多做笔记或会议记录来练习，训练自己去除杂音、抽取精髓、简短归纳。

 至于假设力，则是利用观察和分析所蒐集到的资讯或见解，有理据地预测未来的能力。这里所指的预测，并不是仅领先一步，而是能够预测到好几步之后的状况。

 除了察言观色，管家亦要懂得提问。书里提及，那些富豪和名人都非常低调，他们会小心避免洩漏身份，倾向于规避风险，以免招惹麻烦。再者，这些人的价值观往往与普罗大众相距甚远。为免产生认知错误，导致服务不周或错误执行指令，因此管家需要多提问、问清楚，掌握主人真正的想法后才行动。

 而要在不让主人感到厌烦下频繁提问，便需运用一些沟通技巧，包括：提出具体例子来确认谈话内容，不仅可以了解对方的价值观，也能够拉近彼此想法的差距；利用多角度询问法，掌握对方发言背景，并迫近核心答案；绕个圈子委婉提问“为什么”，并坦白说出自己感到疑惑的地方，让对方知道自己始终是为其着想的，为了想更深入了解才会这样提问。