为了破解团队建设中的各种难题，本书归纳了团队协作的五大障碍。其一，缺乏信任：人与人之间如果没有相互信任的基础，很难建立起一个戮力合作、沟通顺畅的团队。其二，惧怕冲突：为了维持和谐的气氛，团队往往倾向于避免冲突。其实，越是避免冲突，越难凝聚人心。其三，缺乏承诺：团队如果过分地强调达成共识，看似面面俱到，实则已经陷入瞻前顾后、畏首畏尾的陷阱之中。其四，逃避问责：在职责含糊不清、模棱两可的时候，团队中常常会出现逃避问责的恶劣情况。其五，忽视成果：若团队中抱残守缺、故步自封的风气成为主流，那么再创佳绩、开拓进取的动力也会不复存在。

 实际上，善用冲突可以促进团队的发展与融合。合理地直面冲突，在冲突中求同存异，达成共识，是团队节省时间和精力的最佳选择。

 善用冲突的关键在于将恶性冲突巧妙地转化成良性冲突。因此，领导者不仅要包容异议，吸收分歧，更要遵循兼听则明、偏听则暗的準则，使每个成员的想法都能得到重视或接纳。如果刻意地去迴避冲突，会导致团队成员之间的意见得不到充分的表达，更会让某些团队成员感到自己被冷落或得不到尊重，因而对团队产生疏离感。

 负荆请罪便是善用冲突的经典案例。渑池之会上蔺相如立了大功，于是赵王封蔺相如为上卿，官位比廉颇还高，因此廉颇十分地不服，甚至扬言要当面给蔺相如难堪。蔺相如听闻此言，就尽可能地避开廉颇。每次上朝，蔺相如常常称病不出，以免在朝堂上位次排在廉颇之前而增添廉颇的怨恨。有一次出门，蔺相如远远看到了廉颇，就立即掉头转向，生怕狭路相逢而生出事端。蔺相如之所以总是躲着廉颇，是为了缓和彼此之间的矛盾，因为将相不和，外敌就会有可趁之机。后来，廉颇明白了蔺相如顾全大局的良苦用心，觉得非常惭愧，于是主动向蔺相如请罪。

 其后，两人成为了休戚与共、携手并进的好友。可见，良性冲突能够增进彼此的理解和信任，最终达到化干戈为玉帛的目的。

 集思广益，或许能多一个思考的角度；群策群力，或许能多一个应对的方案。如果团队成员之间能够无所顾忌，开诚布公，各抒己见，畅所欲言，那么领导者就能博採众长、兼容并蓄，充分发挥集体智慧的优势。

 林龙彬